מדיניות ביטולים והחזרים

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

אנו עושים את מירב המאמצים כדי להבטיח שכל מוצר שיוצא מהסטודיו שלנו יהיה באיכות הגבוהה ביותר. מאחר שכל המוצרים באתר מיוצרים, מודפסים ומורכבים בהתאמה אישית במיוחד עבורכם ועל פי הזמנתכם, אנא קראו בעיון את המדיניות:

1. ביטול עסקאות במוצרים בעיצוב והתאמה אישית

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, פרק ג׳ (חריגים לזכות הביטול), זכות הביטול וההחזרה אינה חלה על טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן.

• מאחר שכל פריט באתר מיוצר אישית על בסיס הבחירות והקבצים שלכם, לא ניתן לבטל הזמנה, לשנותה או לקבל עבורה החזר כספי לאחר שההזמנה עברה לשלב הייצור.
• אם ברצונכם לשנות או לבטל הזמנה, יש ליצור עמנו קשר בתוך שעה מרגע ביצוע ההזמנה. אם הייצור טרם החל, נשמח לשנות או לבטל את ההזמנה ללא עלות.

2. מוצרים פגומים, טעויות בייצור או נזקי משלוח

במקרים שבהם חלה טעות מצדנו או שהמוצר נפגם בדרך אליכם:

• אם המוצר הגיע פגום, ניזוק במהלך השילוח, או שקיימת טעות ברורה בהדפסה או בעיצוב שאינה תואמת את ההזמנה, אנו לוקחים על כך אחריות מלאה.
• יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 7 ימים ממועד קבלת המשלוח, בוואטסאפ או במייל.
• יש לצרף תיאור קצר וצילום ברור המציג את הפגם או הנזק.
• לאחר בדיקה קצרה, אם הפגם אכן חל בייצור או במשלוח, נייצר ונשלח לכם מוצר חדש ותקין בהקדם האפשרי, על חשבוננו וללא עלות נוספת.

3. מוצרים שאינם בעיצוב אישי (אם קיימים באתר)

• ניתן לבטל עסקה על מוצר מדף סטנדרטי בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהוחזר באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש ולא נפגם.
• בביטול עסקה שלא עקב פגם ינוכו דמי ביטול כחוק בגובה 5% מערך העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם. עלות המשלוח חזרה לסטודיו חלה על הלקוח.
• החזר כספי יינתן בכרטיס האשראי שבו בוצעה ההזמנה ובאופן שבו בוצעה.

4. שירות לקוחות

• וואטסאפ ונייד שירות לקוחות: 052-5174263
• טלפון: 073-7799911 (ימים א׳ עד ה׳, 10:00 עד 17:00)
• דואר אלקטרוני: gift4print@gmail.com